Si votre courriel de confirmation n'est pas arrivé, pensez d'abord à vérifier votre dossier de spam ou de courriels indésirables. S'il reste introuvable, vous pouvez en demander une nouvelle copie via « Gérer ma réservation » ou contacter notre service d'Assistance à la clientèle si vous pensez qu'une erreur a pu se glisser lors de la saisie de votre adresse électronique.
Dans cet article :
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- Où puis-je trouver mon courriel de confirmation de réservation eDreams ?
- Comment puis-je recevoir à nouveau mon courriel de confirmation via « Gérer ma réservation » ?
- Que dois-je faire en cas de faute de frappe dans mon adresse courriel ?
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Où puis-je trouver mon courriel de confirmation de réservation eDreams ?
Nous envoyons automatiquement une confirmation de réservation par courriel à l'issue du processus de réservation. Si vous ne voyez pas votre courriel de confirmation de réservation, voici la marche à suivre :
- Vérifiez vos dossiers de spam ou de courriels indésirables : les courriels automatisés peuvent parfois se retrouver dans vos dossiers « Spam » ou « Promotions ».
- Faites une recherche dans votre boîte de réception : essayez de rechercher en filtrant les messages provenant de eDreams ou en saisissant des mots-clés comme « confirmation de réservation » dans la barre de recherche de votre messagerie.
- Patientez quelques minutes : dans les moments de forte affluence, les courriels de confirmation peuvent mettre un peu de temps à arriver.
Comment puis-je recevoir à nouveau mon courriel de confirmation via « Gérer ma réservation » ?
Si votre adresse courriel est correcte et que la confirmation ne se trouve pas dans votre dossier de courriels indésirables, vous pouvez facilement vous l'envoyer à nouveau en ligne.
- Connectez-vous à « Gérer ma réservation » : consultez votre itinéraire sur le site web ou l'appli eDreams.
- Sélectionnez votre voyage : consultez vos réservations en cours.
- Demandez une nouvelle confirmation : Sélectionnez l'option vous permettant de recevoir à nouveau votre courriel de confirmation de réservation directement dans votre boîte de réception.
Que dois-je faire en cas de faute de frappe dans mon adresse courriel ?
Si une erreur s'est glissée dans votre adresse électronique au moment où vous avez effectué votre réservation, votre voyage n'apparaîtra pas dans « Gérer ma réservation» ; par conséquent, les demandes de renvoi automatique ne fonctionneront donc pas.
- Si vous ne parvenez pas à retrouver votre voyage dans « Gérer ma réservation » : cela peut indiquer que l'adresse courriel associée à la réservation contient une erreur.
- Si votre adresse courriel contient une erreur : contactez directement le service d'Assistance à la clientèle eDreams afin qu'un agent puisse retrouver votre réservation, corriger votre adresse courriel et vous envoyer à nouveau les données de votre réservation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre courriel de confirmation ou si vous pensez qu'une faute de frappe s'est glissée dans votre adresse courriel, veuillez contacter notre service d'Assistance à la clientèle eDreams, qui vous aidera directement.