Si votre réservation d'hôtel est annulée, eDreams vous proposera un hébergement alternatif équivalent ou un remboursement intégral. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception ou à nous contacter afin d'examiner ensemble vos options pour vous aider dans votre choix.
Dans cet article :
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- Comment m'informera-t-on si ma réservation d'hôtel eDreams est annulée ?
- Quelles sont mes options si ma réservation d'hôtel eDreams est annulée ?
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Comment m'informera-t-on si ma réservation d'hôtel eDreams est annulée ?
Que l'annulation survienne des semaines à l'avance ou à la dernière minute, l'équipe eDreams vous contactera directement afin de s'assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.
- Contact par téléphone : notre équipe tentera de vous joindre au numéro de téléphone associé à votre réservation.
- Notification par courriel : nous vous enverrons ensuite un message détaillé à votre adresse courriel.
Quelles sont mes options si ma réservation d'hôtel eDreams est annulée ?
Lorsqu'une réservation d'hôtel est annulée, eDreams s'efforce de préserver vos projets de voyage et vous propose, pour cela, soit un hébergement de remplacement similaire, soit un remboursement intégral.
Selon les disponibilités, voici les options que eDreams est susceptible de vous proposer :
- Hébergement de remplacement : nous vous proposerons un hôtel similaire afin que vous puissiez maintenir vos projets de voyage.
- Remboursement intégral : si nous ne parvenons pas à vous trouver une alternative satisfaisante, nous procéderons au remboursement complet de votre réservation.
Étapes suivantes
Si votre hôtel est annulé, nous vous invitons à consulter votre boîte de réception pour lire notre message, ou à nous contacter pour déterminer votre choix.