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- Notre promesse
- De quoi avez-vous besoin pour bénéficier de la Garantie Satisfaction ?
- Comment obtenir la compensation au titre de la Garantie Satisfaction ?
- Que se passe-t-il après avoir demandé la compensation au titre de la Garantie Satisfaction ?
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Notre promesse :
Nous avons une telle confiance en nos hébergements Prime que si le séjour réservé avec nous ne vous satisfait pas, nous vous offrirons un crédit de voyage à faire valoir sur votre prochain voyage.
De quoi avez-vous besoin pour bénéficier de la Garantie Satisfaction ?
Conditions :
Vous ne pourrez pas recevoir de bon de voyage si :
- vous êtes un ou une employé(e) d'eDreams ODIGEO
- vous n'avez pas d'abonnement à Prime
- la réservation a été annulée au préalable et les dates du séjour ne sont pas passées
- la valeur de votre réservation est inférieure à 100 €
Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies auprès de l'établissement mentionné, dans les 24 heures suivant la soumission de votre demande de Garantie Satisfaction. Si nous ne trouvons aucune preuve de votre séjour, votre réclamation pourra être refusée.
Cette Garantie Satisfaction s'applique uniquement à l'hébergement et ne s'applique à aucun autre type de réservation (par ex. vol, voiture, hôtel+vol, etc.).
Le crédit de voyage qui vous sera accordé s'élèvera à 20 €, un montant fixe, quelle que soit la valeur totale de la réservation initiale. Il sera possible d'utiliser ce crédit de voyage uniquement pour les établissements éligibles et les réservations d'hébergement d'une valeur minimale de 250 €.
Comment obtenir la compensation au titre de la Garantie Satisfaction ?
Veuillez utiliser ce formulaire pour soumettre votre demande dans les 24 heures suivant la fin de votre séjour dans un hébergement Prime réservé sur le site Web de eDreams.
Pour que le processus se déroule le mieux possible, merci de soumettre votre demande via notre formulaire en ligne dans les 24 heures suivant la fin de votre séjour :
- En objet : indiquez « Demande de Garantie Satisfaction pour un hébergement ».
- Catégorie : sélectionnez « Demande » dans le menu « Motif du contact », puis choisissez « Garantie Satisfaction ».
- Vos commentaires : fournissez une brève description des raisons pour lesquelles le séjour n'a pas répondu à nos critères Prime.
Que se passe-t-il après avoir demandé la compensation au titre de la Garantie Satisfaction ?
- Si nous disposons de toutes les informations requises, nous vérifierons si votre demande remplit les conditions ci-dessus. Si c'est le cas, nous vous enverrons votre bon d'achat d'une valeur de 20 € par e-mail.
- Le crédit sera émis une fois votre séjour terminé et validé.
- Le crédit de voyage sera valable uniquement avec les établissements éligibles.
- Veuillez noter que la réception du bon d'achat dans votre boîte de réception peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.